TROUBLE SHOOTING

1. Lampu indikator STB tidak menyala
• Periksa apakah kabel power/adaptor terkoneksi dengan benar ke outlet listrik
• Tekan tombol STAND BY di STB atau tombol power di remote untuk menghidupkan STB
2. Tampilan di layar TV blank / tidak ada gambar
• Pastikan STB dalam keadaan ON dengan indikator di STB berwarna hijau
• Periksa koneksi kabel AV / HDMI pada port STB dan TV
• Periksa posisi source / input di TV sesuai dengan port di STB dan TV
• Jika menggunakan kabel AV pastikan setting RESOLUSI VIDEO di 576i
3. Gambar di TV putus – putus / Freeze
• Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
• Jika kondisi sedang berawan tebal akan mengalami degradasi kualitas untuk sementara waktu
• Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi
4. Ada gambar namun tidak ada suara
• Pastikan mode suara tidak mute dan volume di STB/TV dinaikkan
• Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel audio terkoneksi dengan baik
5. Ada suara namun tidak ada gambar
• Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel video terkoneksi dengan baik
• Restart STB dengan mencabut kabel power STB selama beberapa saat dan koneksi kembali
6. Tampilan di layar TV “ Tidak ada Signal yang terdeteksi/ No signal is detected “
• Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
• Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi
7. Tampilan di layar TV “ Smart Card Tidak Pernah Dipasangkan/Smart Card Never Paired“ ?
• Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem dengan menyebutkan nomor pelanggan
8. Tampilan di layar TV “Akses Ditolak/Acces Denied “
• Kemungkinan channel dengan tampilan “ Acces denied “ tidak termasuk dalam paket yang anda pilih
9. Tampilan di layar TV “ Smart Card Berakhir/Smart Card Expired “
• Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem
10. Tampilan di layar TV “ Smart Card Terbalik/Smart Card Mute”
• Periksa posisi smartcard, pastikan terpasang dengan posisi chip di depan dan menghadap kebawah
• Bersihkan chip pada smartcard
11. Tampilan di layar TV “ Tidak ada Smart Card yang Dimasukkan/No Smart Card Inserted”
• Pastikan smart card sudah dimasukkan dengan benar
12. Remote tidak dapat digunakan ?
• Periksa kondisi baterei apakah masih layak atau tidak, ganti dengan yang baru dan pastikan terpasang dengan benar
• Arahkan remote dengan baterei baru ke STB dan tekan tombol power, bila tidak bereaksi akan dilakukan penggantian RCU

Contact Center: 0804 1 222 222
Email Address: customer.service@bigtv.co.id