TROUBLE SHOOTING

1. Lampu indikator STB tidak menyala
• Periksa apakah kabel power/adaptor terkoneksi dengan benar ke outlet listrik
• Tekan tombol STAND BY di STB atau tombol power di remote untuk menghidupkan STB
2. Tampilan di layar TV blank / tidak ada gambar
• Pastikan STB dalam keadaan ON dengan indikator di STB berwarna hijau
• Periksa koneksi kabel AV / HDMI pada port STB dan TV
• Periksa posisi source / input di TV sesuai dengan port di STB dan TV
• Jika menggunakan kabel AV pastikan setting RESOLUSI VIDEO di 576i
3. Gambar di TV putus – putus / Freeze
• Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
• Jika kondisi sedang berawan tebal akan mengalami degradasi kualitas untuk sementara waktu
• Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi
4. Ada gambar namun tidak ada suara
• Pastikan mode suara tidak mute dan volume di STB/TV dinaikkan
• Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel audio terkoneksi dengan baik
5. Ada suara namun tidak ada gambar
• Jika menggunakan kabel AV, pastikan kabel video terkoneksi dengan baik
• Restart STB dengan mencabut kabel power STB selama beberapa saat dan koneksi kembali
6. Tampilan di layar TV “ Tidak ada Signal yang terdeteksi/ No signal is detected “
• Pastikan kabel antena di belakang STB terpasang dengan baik
• Periksa sinyal dengan menekan tombol menu-diagnosa-meter sinyal, jika sinyal dibawah 70% atau C/N dibawah 12 hubungi Contact Center untuk permintaan kedatangan teknisi
7. Tampilan di layar TV “ Smart Card Tidak Pernah Dipasangkan/Smart Card Never Paired“ ?
• Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem dengan menyebutkan nomor pelanggan
8. Tampilan di layar TV “Akses Ditolak/Acces Denied “
• Kemungkinan channel dengan tampilan “ Acces denied “ tidak termasuk dalam paket yang anda pilih
9. Tampilan di layar TV “ Smart Card Berakhir/Smart Card Expired “
• Hubungi Contact Center untuk permintaan refresh STB melalui sistem
10. Tampilan di layar TV “ Smart Card Terbalik/Smart Card Mute”
• Periksa posisi smartcard, pastikan terpasang dengan posisi chip di depan dan menghadap kebawah
• Bersihkan chip pada smartcard
11. Tampilan di layar TV “ Tidak ada Smart Card yang Dimasukkan/No Smart Card Inserted”
• Pastikan smart card sudah dimasukkan dengan benar
12. Remote tidak dapat digunakan ?
• Periksa kondisi baterei apakah masih layak atau tidak, ganti dengan yang baru dan pastikan terpasang dengan benar
• Arahkan remote dengan baterei baru ke STB dan tekan tombol power, bila tidak bereaksi akan dilakukan penggantian RCU

Contact Center: 0804 1 222 222
Email Address: customer.service@bigtv.co.id

Seputar Pertanyaan BIG TV

1. Daerah mana saja yang bisa dilayani BIGTV?
• Wilayah jangkauan layanan BIG TV adalah seluruh wilayah Indonesia
2. Bagaimana cara berlangganan BIG TV?
• Calon pelanggan bisa menghubungi Contact Center BIG TV atau datang ke Distributor/Dealer yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, atau datang ke Hypermart terdekat.
3. Satelit apa yang digunakan oleh BIGTV?
• BIG TV menggunakan satelit LIPPOSTAR-1.
4. Frekuensi apa yang digunakan oleh satelit BIGTV?
• BIGTV menggunakan frekuensi KU Band
5. Apakah akan ada gangguan jika terjadi hujan?
• BIGTV menggunakan teknologi terkini untuk meminimalkan gangguan yang terjadi karena hujan
6. Berapa jumlah channel yang ada di BIG TV?
• BIGTV berisi 132 channel Standard Definition (SD) dan 16 channel High Definition (HD)
7. Apakah bisa berlangganan lebih dari 2 STB?
• Bisa. STB ke-2 dan seterusnya tidak perlu membayar biaya paket, hanya penambahan biaya rental box.
8. Jika customer sudah memiliki parabola, apakah bisa digunakan untuk BIG TV?
• Untuk menjamin kualitas dan kenyamanan pelanggan, disarankan menggunakan parabola yang sudah disediakan BIG TV.
9. Jika customer sudah memiliki STB, apakah bisa digunakan untuk BIG TV?
• Untuk menjamin kualitas dan kenyamanan pelanggan, STB selain dari BIGTV tidak bisa digunakan untuk berlangganan BIGTV. STB akan disediakan oleh BIG TV.
10. Jika customer sudah ada jaringan kabel di dalam rumahnya, apakah bisa digunakan untuk BIGTV?
• Bisa dengan syarat kabel yang sudah ada tersebut memenuhi standar kualitas BIGTV.
11. Jika saya pindah rumah dan ingin tetap menggunakan BIG TV, bagaimana prosesnya?
• Pelanggan bisa menghubungi Contact Center BIGTV atau Dealer terdekat untuk dilakukan pemindahan perangkat dengan biaya ditanggung pemilik.